Condiciones generales

Condiciones Generales de Reserva y Estancia – Sé Apartamentos

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las reservas realizadas con Sé Apartamentos y regulan los derechos y deberes entre Sé Apartamentos y el Huésped. La realización de cualquier reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

Cláusula Primera – Reserva y Pago

1. El importe total de la estancia es acordado previamente entre las partes y se indica en la confirmación de la reserva.
2. Reservas Directas
   2.1 Pago con tarjeta de crédito:
   a) Para que la reserva sea considerada confirmada, el Huésped deberá pagar el 25% del total de la estancia, importe no reembolsable.
   b) El 75% restante deberá ser pagado hasta 14 días antes de la fecha de check-in.
   c) Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, la reserva será cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.
   d) Tras el pago total, la reserva será definitiva y no reembolsable.
   2.2 Pago por transferencia bancaria:
   a) Para que la reserva sea considerada confirmada, el Huésped deberá pagar el 50% del total de la estancia, importe no reembolsable.
   b) El 50% restante deberá ser pagado hasta 14 días antes de la fecha de check-in.
   c) Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la reserva será cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.
   d) Tras el pago total, la reserva será definitiva y no reembolsable.
3. Las reservas efectuadas a través de plataformas online (Booking, Airbnb, VRBO, Holidu, entre otras) se rigen por las condiciones y políticas de cancelación definidas y aceptadas en la plataforma al momento de la reserva.
4. Reservas Mensuales:
   a) El Huésped deberá pagar por adelantado los dos primeros meses para confirmar la reserva; estos pagos no son reembolsables.
   b) Los meses siguientes deberán pagarse en la fecha de check-in correspondiente a cada mes, junto con la fianza, que deberá abonarse en efectivo al realizar el check-in.
5. Todos los pagos deberán realizarse en euros (€).

Cláusula Segunda – Cancelaciones y Modificaciones

1. Reservas Directas:
   1.1 Pago con tarjeta de crédito:
   a) El Huésped podrá cancelar la reserva hasta 14 días antes de la llegada, sin derecho al reembolso del 25% pagado al reservar.
   b) Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días antes de la llegada, o después del pago total, implican la pérdida del importe íntegro.
   1.2 Pago por transferencia bancaria:
   a) El Huésped podrá cancelar la reserva hasta 14 días antes de la llegada, sin derecho al reembolso del 50% pagado.
   b) Las cancelaciones realizadas con menos de 14 días antes de la llegada, o después del pago total, implican la pérdida del importe pagado.
2. Reservas mediante Plataformas:
   Las cancelaciones se rigen por las condiciones específicas de cada plataforma (Booking, Airbnb, VRBO, Holidu, etc.).
3. Reservas Mensuales:
   a) Los dos primeros meses pagados por adelantado no son reembolsables, sea cual sea el motivo de la cancelación.
   b) Las cancelaciones posteriores al pago de los meses siguientes no tienen derecho a reembolso.
4. Cualquier modificación de fechas o número de ocupantes está sujeta a disponibilidad y aprobación previa de Sé Apartamentos.

Cláusula Tercera – Identificación de los Huéspedes

1. Es obligatoria la entrega previa de los datos de identificación de todos los huéspedes, según la legislación portuguesa vigente y para comunicación a las autoridades competentes.
2. La falta de envío de estos datos podrá resultar en la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
3. Todos los datos personales se tratan de forma confidencial y se almacenan en un servidor seguro, utilizándose exclusivamente para efectos de reserva y cumplimiento legal.

Cláusula Cuarta – Tasas Turísticas

1. El día del check-in, el Huésped deberá acreditar el pago íntegro de la estancia y de la Tasa Turística Municipal, cuando corresponda.
2. Sé Apartamentos aplica tasas distintas según la ubicación del alojamiento:
   a) Tasa Municipal de Braga:
   • 1,50€ por persona/noche, para huéspedes de 16 años o más, hasta un máximo de 4 noches consecutivas.
   • Cobro durante todo el año.
   b) Tasa Municipal de Terras de Bouro:
   • 1,00€ por persona/noche, para huéspedes de 13 años o más, hasta un máximo de 5 noches consecutivas.
   • Cobro entre mayo y octubre.
3. Las tasas turísticas son obligatorias y se transfieren íntegramente a los municipios correspondientes.

Cláusula Quinta – Limpieza, Mantenimiento y Amenities

1. La Tasa de Limpieza cobrada corresponde a la limpieza final del alojamiento tras el check-out.
2. Las estancias superiores a 10 noches incluyen una limpieza de mantenimiento obligatoria con cambio de sábanas y toallas.
3. Servicios adicionales de limpieza o cambios de ropa tienen costo extra:
   • Limpieza completa (con cambio de sábanas y toallas): desde 35€
   • Provisión de toallas: 15€
   • Provisión de sábanas: 20€
4. Los amenities (gel de baño, champú, jabón, papel higiénico y otros productos de cortesía) se proporcionan únicamente en el check-in.
5. La reposición de amenities durante la estancia puede solicitarse con coste adicional.

Cláusula Sexta – Servicios Extra

1. Sé Apartamentos ofrece servicios extra para mayor comodidad, bajo reserva previa y coste adicional.
2. Servicios disponibles:
   • Transfer privado: desde 73€
   • Entrega de desayuno: desde 35€
   • Tours personalizados: precios bajo consulta
   • Catas de vinos: precios bajo consulta
   • Entrega de compras: 25€ + coste de productos
   • Consigna de equipaje: gratuita en el Welcome Center
   • Otros servicios disponibles en la web oficial
3. Podrán aplicarse costes adicionales por desplazamiento en alojamientos fuera de Braga.
4. Sustitución de llave dejada en la cerradura impidiendo el acceso:
   • 50€ entre 09:00 y 23:00
   • 100€ entre 23:00 y 09:00

Cláusula Séptima – Atención 24h/7

1. Sé Apartamentos garantiza disponibilidad 24/7.
2. Atención general al cliente: 09:00–20:00.
3. Atención nocturna (20:00–09:00) solo para emergencias:
   • Problemas de acceso
   • Falta de electricidad
   • Falta de agua
4. Si se requiere desplazamiento del equipo fuera del horario habitual:
   • 40€ entre 20:00 y 00:00
   • 60€ entre 00:00 y 09:00
5. El 25 de diciembre y 1 de enero solo se atienden urgencias.

Cláusula Octava – Uso del Alojamiento

1. El Huésped se compromete a usar el apartamento de forma adecuada.
2. Debe dejar el alojamiento limpio y ordenado.
3. La basura debe depositarse en contenedores antes del check-out.
4. Sé Apartamentos podrá cobrar importes adicionales por suciedad excesiva, daños o incumplimiento de normas.
5. Coste por daños o pérdidas:
   • Sábanas: 45€
   • Toallas: 25€
   • Juego de llaves: 50€
   • Botellas de agua: 10€
   • Tote bag: 5€
   • Otros artículos bajo consulta

Cláusula Novena – Conducta y Buenas Prácticas

1. Todos los huéspedes deben respetar las normas de silencio entre 22:00 y 08:00.
2. Prohibidas fiestas, eventos o reuniones que superen la ocupación máxima.
3. Incumplimiento: multa de 1.500€ y posible expulsión sin reembolso.
4. Prohibido fumar dentro del apartamento y zonas comunes interiores (multa de 500€).
5. Sé Apartamentos puede rescindir la estancia en caso de incumplimiento grave.

Cláusula Décima – Responsabilidad y Daños

1. El Huésped es responsable de todos los daños causados por él, por acompañantes o visitantes.
2. Sé Apartamentos no se responsabiliza por pérdidas o robos de objetos personales.
3. Los daños detectados tras el check-out serán comunicados y cobrados.
4. No se responsabiliza de ruidos externos.
5. No se responsabiliza de fallos en los servicios (agua, luz, gas, internet, TV) ajenos a su gestión.

Cláusula Undécima – Fuerza Mayor

1. Sé Apartamentos podrá cancelar o modificar reservas si el alojamiento queda inhabilitado por averías, obras, desastres naturales u otros motivos de fuerza mayor.
2. En tal caso, el Huésped tendrá derecho al reembolso total.
3. En situaciones de necesidad (reparaciones urgentes, riesgos, inspecciones), Sé Apartamentos podrá acceder al alojamiento con aviso previo.

Cláusula Duodécima  – Uso del Gimnasio, Piscina y Espacios Exteriores

1. Los huéspedes podrán utilizar el gimnasio, la piscina y los espacios exteriores, cuando estén disponibles, debiendo hacerlo de forma responsable, segura y respetando las normas establecidas. El uso de estas instalaciones es responsabilidad exclusiva del huésped.

Gimnasio

1. El uso del gimnasio está sujeto a las siguientes normas:
   a) El horario de funcionamiento es de 08:00 a 20:00;
   b) Está prohibida la entrada de menores;
   c) Es obligatorio el uso de toalla durante la utilización de los equipos;
   d) Está prohibido comer o consumir bebidas alcohólicas;
   e) Los usuarios deben mantener el espacio limpio y ordenado tras su uso;
   f) Los equipos deben utilizarse correctamente;
   g) Deben respetarse todas las normas indicadas en el gimnasio;
   h) Cualquier daño o uso indebido será responsabilidad del huésped, siendo los costes imputados al mismo.

Piscina

1. El uso de la piscina deberá cumplir las siguientes condiciones:
   a) La piscina no está vigilada y su uso es bajo responsabilidad del huésped;
   b) Está prohibido saltar a la piscina;
   c) Es obligatorio ducharse antes de entrar;
   d) Está prohibido el uso de botellas de vidrio en la zona;
   e) No está permitido fumar en la zona de la piscina;
   f) No se permiten fiestas, eventos o reuniones;
   g) Se debe respetar el nivel de ruido, evitando gritar o molestar;
   h) Deben cumplirse las normas básicas de higiene y seguridad.

Espacios Exteriores

1. Los huéspedes se comprometen a mantener los espacios exteriores limpios, ordenados y en buen estado:
   a) No dejar basura ni restos de comida;
   b) Utilizar correctamente el mobiliario exterior;
   c) Devolver el mobiliario a su lugar original;
   d) Evitar daños o usos indebidos;
   e) Depositar los residuos en los lugares adecuados.
2. Sé Apartamentos se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales por limpieza extraordinaria, daños o uso indebido.

Cláusula Décima Tercera – Aceptación y Jurisdicción

1. Realizar una reserva implica la aceptación total de estas condiciones.
2. En caso de litigio, será competente el Tribunal de la Comarca de Braga.